在速度和效率决定业务成功的世界中，需要创新的方法。 CRM系统的实施对于企业来说是重要的一步。 Bitrix24是俄罗斯市场上一个流行且功能相当的平台。
CRM能做什么？ Bitrix24 让客户关系管理变得简单。借助 CRM，您可以轻松地：
建立内部沟通；
能够胜任组织小组工作；
自动化业务流程。
如何正确实现Bitrix24？让我们看看有助
于无缝集成系统、从其使用中获得最大收益的关键步骤和一些细微差别。
从哪里开始实施 Bitrix24？
Bitrix24是一个业务管理云平台。它将 CRM、项目管理、文档管理和通信功能结合在一个生态系统中。旨在改善客户互动、改善团队合作和支持业务。
在俄罗斯，Bitrix24 因其多功能性和广泛的功能而越来越受欢迎。后者涵盖了企业管理的各个方面。 Bitrix24 是实现日常流程自动化的直接途径。 CRM 使您能够有效地管理项目并轻松与其他系统集成。云版本的出现使得中小型企业更容易使用Bitrix24。
在使用Bitrix24之前，想一下：你想借助它解决什么问题？我们建议您独立或在专家的帮助下评估其当前状况，并将重点转移到独特的功能和细节上。首先分析您现有的流程。哪些需要优化/自动化才能摆脱常规？与销售、营销和会计部门的员工讨论将帮助您清楚地了解情况。很容易对当前的任务和问题有一个客观的了解。
首要任务是确定实施规模。有时您需要快
速设置，有时需要 100%实现 Bitrix24并提供完整的功能列表。真正的举措是逐步引入个人CRM模块。对于公司来说，了解系统的哪些方面将有助于实现其目标非常重要。
重要提示：提前考虑谁将负责实施项目。选择一个能够支持您完成复杂流程的合作伙伴非常重要。我们公司 CRM Academy 是 Bitrix24 的合作伙伴。我们可以帮助建立系统，建议如何正确地向同事展示实施想法并提供高质量的技术支持。
制定实施目标
一个重要的阶段是确定实施 Bitrix24 的目标。 “为什么？”这个问题的答案有助于有意识地选择系统功能。明确制定的任务将允许您选择必要的模块并配置它们。 Bitrix24 CRM 系统只有在最有效地解决问题时才能发挥作用。
让我们考虑一下制定问题的算法：
识别业务流程中当前的痛点/问题。
定义实施目标。例如，增加对客户请求的响应时间；最大程度地实现流程自动化；改进报告。
与利益相关者协调目标以获得支持：现在避免误解很重要。
确定关键绩效指标 (KPI) – 对实施的成功与否进行透明评估所需的。
明确的目标就像一盏指路明灯，是指导实施过程的灯塔。这是进一步分析结果的验证依据。
确定可以使用 Bitrix24 解决的任务非常重要。这种方法可以帮助公司准确了解需要什么功能。尝试回答以下问题：“该平台将如何帮助实现共同目标？”也许答案就是客户关系管理；销售自动化；组织团队沟通；员工时间跟踪；文件流程；调度等
项目前调查
项目前调查是收集有关公司业务流程、需求和能力的信息，以便将来进行全面分析。这一阶段有助于更好地理解 Bitrix24 如何加强现有基础设施。
考试内容包括：
收集员工数据；
分析当前业务流程；
识别主要问题。
在这个阶段，制定技术规范很重要——系统将根据技术规范进行配置。
让我们考虑一种进行项目前调查的算法，包括以下步骤：
通过访谈、调查以及与工作组的互动来收集有关当前流程的信息。
分析获得的数据，识别关键问题。
起草一份包含 B24 实施建议的报告。
请注意，有些公司可能会跳过项目前的调查过程，但不建议这样做。模糊的方法是系统配置不正确和无法实现既定目标的第一个原因。然而，对于拥有详细业务流程文档的公司来说，简化和加速这一阶段会更容易。
业务流程分析
业务流程分析是 Bitrix24 实施的重要组成部分，在这方面是无法避免的。
此阶段有助于了解优化某些流程的必要性，并找到使用 CRM 系统改进这些流程的方法。
该分析基于已经数字化的流程——这是理想的。如果您没有现成的文档，我们建议您考虑与实施团队合作进行数字化流程。
让我们考虑一下分析活动的目的和目标：
识别问题领域和自动化的潜在领域；
指定当前流程的定量/定性指标；
考虑 Bitrix24 的功能，撰写有关流程修改的建议。
获得的结果以报告的形式呈现，并附有具体的建议——流程实施/转型的建议。该文件将成为下一阶段工作的基础。
业务模型分析有助于识别业务的优势和劣势、确定软件需求并概述流程优化的机会。
Bitrix24 实施阶段
Bitrix24的实现过程很复杂：有几个阶段。为了达到预 有效的电话营销最重要的是什么 期的结果，您必须遵循所有步骤。运行算法如下：
准备阶段：初步目标设定、信息收集。一个团队立即成立。
项目前调查以及对当前业务流程的分析。制定技术规范。
分析业务流程并识别有问题的问题。制定一套消除它们的建议。
通过引入一系列满足客户目标的功能来设置系统。
员工培训。为员工提供能够胜任系统工作的知识并形成习惯的长期阶段。
在真实条件下测试 CRM 操作。 Bitrix24的识别、缺陷修正、改进。
推出CRM，提供技术支持。
我们来谈谈 CRM 部署和其他集成。该过程涉及在选择本地版本时 移动电话号码列表 在服务器上安装平台，并设置客户端请求的模块列表。与邮件系统、其他服务、收集客户的社交网络等进行了集成。
测试是如何进行的？它涉及检查用户将使用的进程的范围。成功的安装取决于所有模块的无差错运行、申请/订单的高效处理以及界面的用户友好性。所有上述内容都可以让您获得积极的用户体验。
CRM的实施和配置
根据您的业务具体情况定制 Bitrix24 涉及更改程序的功能部分。修改与特定公司的需求直接相关。一个例子是需要适配接口；字段设置；创建文档模板；各个流程的自动化。
让我们重点介绍可能会发生变化的基本功能部分：
CRM：设置交易、销售阶段、与其他系统集成。
项目和任务：设置任务核算；在员工之间的分配。
支持服务：根据客户的要求和要求组织工作
报告和分析：设置报告将允许您跟踪您的工作效率。
定制示例包括根据业务具体情况更改销售漏斗的阶段；开发收集客户数据的原始表格。
以在线商店为例，让我们看看如何根据业务的具体情况设置 B24。有必要明确哪些流程需要自动化——例如订单处理、库存管理、客户群分析。然后直接配置CRM。因此，有必要创建产品类别并自动化连接订单和客户的流程。最后阶段是创建和设置销售和广告效果报告。
在实施CRM之前我需要计算预算吗？绝对是的。预算是通过确保在各个阶段提供资源来避免意外支出的好方法。
