为什么我们从来没有谈论过入职,而现在却变得如此重要?好吧,我们还没有谈论过客户的成功,除了以一种无关紧要的方式。 首先我们要说的是,入职流程既不是 B2B 特有的,也不是 B2C 特有的。事实上,出发点恰恰相反:鉴于客户的购买历程在情感层面上几乎是相同的,无论他们进行何种购买,我们都不会做出任何区分。
让我们暂时将客户视为一个
抽象实体,他们都以相同的 沙特阿拉伯 Whatsapp 数据库 方式体验产品并与产品进行交互:我们谈论的不是客户体验,即他们使用产品的方式,而是他们在使用产品时开始体验的情感旅程。他们决定买点东西。此旅程由 8 个阶段组成,入职流程应解决每个阶段,以保持最佳的客户体验。 内容索引 第一阶段,评估 第 2 步,承认你有问题 第三阶段,买家悔恨 第四步,激活关系 第五步,适应新关系 第六阶段。
你的工作结果 第七阶段
采用并建立长期关系 入 白俄罗斯电话号码列表 职培训:8 个阶段 关系的前 100 天将定义(排除严重问题)业务关系的进展。现在,真正要问的问题是:为什么在了解每个客户情感旅程的阶段之后,很少有公司能够成功地引导客户完成整个旅程? 评估。这是客户研究你的时刻。他想了解是否开始与您开展业务、期望什么以及关系会是什么样。 是时候证明您可以满足他们的所有需求并提供出色的客户体验了。